Solo si encaramos la situación con una visión positiva con una buena gestión de crisis, seremos capaces de salir fortalecidos de la sitaución en la que nos encontramos.
Grupo RMG creemos y sentimos que en tiempos de crisis como estos es importante compartir buenos pensamientos y energía positiva con quienes nos rodean, porque eso es lo que nos ayuda a ser más competitivos y sobre todo más felices. Para ello, es fundamental que la capacidad de respuesta y la gestión de crisis empresarial generada por el coronavirus (una situación que ha superado todas las previsiones y desafiado lo inimaginable en múltiples dimensiones, tanto a nivel social como económico y organizacional) se aborden desde una perspectiva reflexiva, estratégica y orientada al largo plazo. No basta con aplicar soluciones inmediatas; se requiere un análisis profundo que considere tanto el presente como el futuro, incorporando aprendizajes y adaptaciones que favorezcan la sostenibilidad y la evolución constante de las organizaciones ante los posibles escenarios de crisis.
En este contexto, resulta clave anticiparse a los posibles riesgos y eventos negativos que puedan afectar la continuidad operativa, así como mitigar los efectos negativos que estos puedan generar. Contar con un plan de negocios flexible, adaptable y alineado con la realidad cambiante es esencial para garantizar una respuesta efectiva. Asimismo, disponer de un equipo de respuesta capacitado y coordinado permite actuar con agilidad ante los mayores riesgos, fortaleciendo la resiliencia organizacional y asegurando una recuperación más sólida y sostenida en el tiempo.
En Grupo RMG, contamos con más de 30 años de experiencia como consultores externos acompañando a organizaciones en contextos complejos, desafiantes e inciertos. Esta trayectoria nos ha permitido adquirir una visión integral y una metodología sólida, basada en el conocimiento acumulado y la adaptación continua, lo que nos permite afirmar con convicción que, si bien toda las crisis empresariales implican retos significativos que pueden parecer agobiante en un primer momento, también abre la puerta a grandes oportunidades de crecimiento, mejora continua y transformación profunda.
La historia nos demuestra de manera consistente que de todas aquellas posibles crisis se puede salir fortalecido. Esto, claro está, requiere no solo de recursos técnicos y humanos, sino también de una actitud abierta al aprendizaje, a la adaptación constante y a la innovación como motor del cambio para frenar los diferentes tipos de crisis que se presenten. Aquellas organizaciones que abrazan esta mentalidad, que ven en cada dificultad (ya sean amenazas internas o externas) una oportunidad para reinventarse y evolucionar, son las que logran no solo superar los desafíos, sino salir de ellos con una estructura más robusta y con mayor proyección de futuro, obteniendo la capacidad para afrontar futuras crisis.
Este enfoque, centrado en la mejora continua y en la búsqueda permanente de soluciones creativas, innovadoras y efectivas, es lo que permite avanzar con solidez, extraer aprendizajes significativos y construir un camino más resiliente hacia el futuro utilizando las medidas adecuadas. Un recorrido que va más allá de resolver dificultades puntuales, orientado a desarrollar una estructura capaz de adaptarse a los cambios con dinamismo, ejercer un liderazgo efectivo y actuar guiada por una perspectiva estratégica sostenida en el tiempo.
Si nos basamos en las tres crisis anteriores que hemos vivido, es fundamental la reflexión para saber actuar sólida y eficientemente. Esto será lo que nos ayude a posicionarnos estratégicamente entre el éxito y el fracaso. Para ello, os detallo a continuación una serie de consejos que se deben poner en funcionamiento desde una visión positiva:
Marketing estratégico en tiempos de gestión de crisis
Trabajar con una estrategia de marketing. La velocidad con la que el COVID-19 está actuando frente a empresas, mercado y gobiernos ha marcado el contexto en el que nos encontramos. Solo si sabemos actuar con una cultura de marketing estratégico, seremos capaces de adaptar nuestra actividad a lo que realmente podemos lograr dentro de las posibles limitaciones que tengamos en estos momentos. Es aconsejable crear un equipo ágil y reducido a modo de think tank con nuestro personal de confianza y equipo asesor.
Auditoría comercial exprés
Realizar una auditoría comercial exprés resulta fundamental para poder conocer con precisión nuestro nivel de gestión comercial y evaluar la capacidad de respuesta de nuestro equipo de ventas, especialmente en el contexto actual marcado por diversas crisis empresariales. Esta auditoría debe llevarse a cabo siguiendo de manera rigurosa la planificación que hayamos establecido dentro del plan de continuidad diseñado para afrontar y superar las diferentes situaciones de crisis que puedan presentarse. Contar con esta evaluación rápida y efectiva nos permitirá detectar áreas de mejora, ajustar estrategias y garantizar que nuestro equipo comercial actúe con la agilidad y eficiencia necesarias para mantener la operatividad y competitividad del negocio en momentos críticos.
Conocer a nuestro cliente
El cliente se ha convertido en el eje fundamental de las empresas, por ello su conocimiento profundo y la fidelización representan uno de los principales retos que debemos afrontar. En este sentido, no solo es importante entender a nuestro cliente interno, sino también mantener una comunicación efectiva con las externas clave que influyen en su experiencia y percepción. Hoy en día, el concepto de vender ha evolucionado considerablemente; ha pasado de constar solo de dos etapas (captar y vender) a convertirse en un proceso mucho más complejo y motivador, distribuido en seis fases claramente definidas: captar, comunicar, vender, satisfacer, fidelizar y prescribir.
Para gestionar cada una de estas fases con éxito, es fundamental contar con herramientas adecuadas, como un sistema CRM eficiente y una base de datos operativa que permita personalizar y optimizar la interacción con el cliente. Disponer de un plan detallado que contemple no solo las acciones comerciales sino también la capacidad de brindar una respuesta adecuada y rápida en casos de contingencia, como una respuesta de emergencia, garantiza que la relación con el cliente se mantenga sólida incluso en situaciones adversas. De esta manera, podemos fortalecer la fidelización y convertir a nuestros clientes no solo en compradores, sino en verdaderos prescriptores de nuestra marca.
Marketing orientado hacia resultados
Es crucial que en esta etapa sepamos afrontar la gestión de crisis con eficacia, anticipándonos a la competencia y manteniendo siempre una actitud proactiva. Para ello, es muy importante pensar en adaptarnos tecnológicamente, reconociendo que las diferentes herramientas existentes nos ayudarán no solo a saber el punto exacto en el que nos encontramos, sino también a conocer con claridad el lugar al que queremos llegar, todo ello con un margen de error mínimo.
En especial, debemos estar preparados para responder de manera correcta a las situaciones de emergencia que puedan aparecer, apoyándonos en un plan integral que contemple todas las variables y acciones necesarias para mantener la continuidad y el éxito de la organización.
Salto a la era digital
Dar el salto a la era digital, ya que nuestra presencia corporativa en la red es fundamental, representa hoy más que nunca una decisión estratégica imprescindible. Las herramientas de social media están revolucionando e innovando nuestra forma de relacionarnos con el mercado, permitiendo una interacción más directa, dinámica y constante con los distintos públicos de interés. En este entorno, nuestra reputación online se ha convertido en una prioridad crítica, especialmente ante la posibilidad de eventos inesperados que pueden surgir y afectar la imagen corporativa de forma inmediata. Por ello, las empresas debemos ser capaces de gestionar la transición hacia el mundo digital con responsabilidad, planificación y visión de largo plazo para evitar un impacto negativo de cara a futuro.
Esta adaptación no puede hacerse de forma improvisada, sino que debe construirse paso a paso, siguiendo una hoja de ruta clara y coherente. Queremos estar preparados para desarrollar los procesos tecnológicos que nos permitan interactuar con nuestros clientes potenciales, tanto a nivel informativo como comercial, generando valor a través de experiencias relevantes. En este sentido, contar con un sólido plan de contenido digital se vuelve esencial para mantener una comunicación efectiva, constante y alineada con los valores de la marca.
El E-Commerce sigue evolucionando como un importante nicho de mercado al que muchas organizaciones deben acudir para mantener su competitividad. Este canal no solo permite nuevas formas de generar ingresos, sino que también actúa como plataforma clave para implementar respuestas de emergencia en contextos adversos, reduciendo las consecuencias negativas que pudieran derivarse de crisis externas o internas.
Este es un ejemplo claro de la estrategia seguida por más de una empresa para tener éxito frente a una gestión de crisis, y a partir de estas experiencias, surgen grandes lecciones aprendidas que permiten perfeccionar los procesos, anticiparse a los desafíos y construir una presencia digital más robusta, resiliente y preparada para el futuro.
Hoja de ruta en tiempos de gestión de crisis
Para salir fortalecidos de una crisis, es fundamental que planifiquemos cuidadosamente los próximos 60 días, estableciendo una hoja de ruta clara y detallada que nos guíe en las acciones prioritarias que, a nivel empresarial, necesitamos llevar a cabo. Esta planificación no solo nos permitirá mantener el enfoque en nuestros objetivos, sino también adaptarnos con rapidez a las circunstancias cambiantes del mercado. Es imprescindible que esta hoja de ruta incluya un plan de acción bien definido en áreas clave como ventas, marketing, comunicación y digital, garantizando así una gestión integral y coordinada que potencie nuestros resultados y fortalezca nuestra posición frente a los desafíos actuales.
La historia nos proporciona valiosas lecciones sobre la gestión de crisis de las que debemos aprender, y solo con una actitud positiva podremos salir fortalecidos.
Equipo RMG.
Todo el equipo de RMG está completamente a tú disposición, contando con el personal clave y altamente capacitado para poder ayudarte en todo momento y bajo cualquier circunstancia. Ahora, más que nunca, lo hacemos con una energía positiva renovada y un compromiso firme que nos impulsa a brindar el mejor apoyo posible. Queremos que sepas que estamos, y siempre estaremos, a tú lado, respaldados por la profesionalidad, el conocimiento y la experiencia que nos caracteriza, y que ponemos, como siempre, a tu servicio para acompañarte en cada paso y desafío que enfrentes. #Juntos podremos realizar una eficiente gestión de crisis.
