Rafael Muñiz González – Ed. Centro de Estudios Financieros, 1996 - 565 págs. –

 

Cabe destacar el carácter futurista de Rafael Muñiz con respecto al marketing, ya que aconseja centrarse en cuatro áreas claves: mejorar la calidad del producto o servicio, apostar por la innovación, la importancia de las nuevas tecnologías y mejorar el servicio la cliente. Para ello se requiere que el profesional del marketing actúe con pensamiento estratégico, tenga capacidad de comunicación y sea sensible a las necesidades de los clientes.

 

Marketing, Gestión Comercial y Atención al cliente